ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ของไทยเป็นส่วนสำคัญที่สร้างมูลค่าในประเทศ ตั้งแต่การผลิตอาหารประณีตไปจนถึงการผลิตชิ้นส่วนที่แม่นยำและบริการด้านการท่องเที่ยว อย่างไรก็ตาม หลายบริษัทที่มีศักยภาพสูงกลับหยุดชะงักไม่ใช่เพราะขาดไอเดียหรือความต้องการ แต่เพราะความสามารถทางการจัดการที่ไม่สามารถรองรับการเติบโตได้ ดังนั้นการเสริมสร้างการจัดการจึงเป็นตัวกระตุ้นโดยตรงในการเพิ่มผลผลิต ความยืดหยุ่น และความพร้อมในการส่งออก
วิธีที่สามารถนำมาคิดถึงความสามารถทางการจัดการได้คือการแบ่งออกเป็น 6 เสาหลัก ได้แก่ กลยุทธ์ การเงิน การดำเนินงาน บุคลากร ตลาด และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ กลยุทธ์หมายถึงการเลือกช่องทางที่สามารถป้องกันการแข่งขัน การวิเคราะห์คู่แข่ง และการเลือกตำแหน่งที่มีความแตกต่างไม่ว่าจะเป็น ความเร็ว ความสามารถในการปรับแต่ง คุณภาพ หรือราคา การเงินมุ่งเน้นที่วงจรการแปลงเงินสด เศรษฐศาสตร์หน่วย และการตั้งงบประมาณอย่างมีระเบียบ แม้แต่การใช้แดชบอร์ดพื้นฐาน (รายได้ กำไรขั้นต้น จำนวนวันที่ต้องชำระ/รับเงิน การหมุนเวียนสินค้าคงคลัง) ก็สามารถเปลี่ยนการตัดสินใจของเจ้าของได้อย่างรวดเร็ว การดำเนินงานได้รับประโยชน์จากการใช้คู่มือการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOPs) กระบวนการทำงานแบบมองเห็นได้ และเครื่องมือที่ไม่ซับซ้อน เช่น Lean ที่ช่วยลดการสูญเสียโดยไม่ต้องลงทุนมากเกินไป ความสามารถด้านบุคลากรรวมถึงการกำหนดบทบาท การฝึกอบรม และการตั้งค่าแรงจูงใจให้ตรงกัน ตลาดต้องการการปรับตำแหน่งที่คมชัด การเลือกช่องทาง และตรรกะในการตั้งราคา การปฏิบัติตามกฎระเบียบ เช่น มาตรฐานคุณภาพ ความปลอดภัย และภาษี ช่วยลดความเสี่ยงและเปิดโอกาสให้เข้าถึงลูกค้ารายใหญ่
สำหรับ SMEs ในประเทศไทย มีช่องว่างในการจัดการที่มักจะเกิดขึ้นสามประการ ประการแรก การบัญชีที่ไม่ได้เป็นทางการทำให้เกิดการสูญเสียในอัตรากำไร การย้ายไปใช้ระบบบัญชีคลาวด์และการปิดบัญชีทุกเดือนจะทำให้เจ้าของมีข้อมูลแบบเรียลไทม์ ประการที่สอง การวางแผนการผลิตที่ทำแบบตามอำเภอใจทำให้เกิดการติดขัด การตั้งแผนการขายและการดำเนินงาน (S&OP) การทบทวนความสามารถในการผลิตทุกสัปดาห์ และการกำหนดจุดสั่งซื้อจะช่วยให้ระบบมั่นคงขึ้น ประการที่สาม การมองบุคลากรเป็นครอบครัวมากกว่าทรัพยากรในการทำงานที่มีประสิทธิภาพ การกำหนดคำอธิบายงานที่ชัดเจน รายการตรวจสอบการทดลองงาน และแผนการพัฒนาทักษะจะช่วยเพิ่มความรับผิดชอบขณะยังคงรักษาวัฒนธรรมการสนับสนุน
การพัฒนาความสามารถจะเป็นไปได้เร็วที่สุดเมื่อการเรียนรู้ถูกฝังอยู่ในงาน การใช้การฝึกอบรมที่สั้นและมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายในแต่ละรอบ 90 วันจะดีกว่าการบรรยายระยะยาว การฝึกอบรมทั่วไปอาจตั้งเป้าหมาย 3 ประการ เช่น การเพิ่มการส่งมอบตรงเวลา จาก 80% เป็น 95% การเพิ่มกำไรขั้นต้นสองจุดจากการปรับปรุงผลผลิต และลดการค้างชำระให้เหลือครึ่งหนึ่ง เจ้าของจะเลือกทีมเล็กๆ กำหนดผู้รับผิดชอบในการติดตามเมตริก และพบกันทุกสัปดาห์เพื่อคลี่คลายปัญหา ผลลัพธ์จะสะสมและสร้างความมั่นใจให้กับเจ้าของ
ความร่วมมือมีความสำคัญ ธนาคารและฟินเทคสามารถออกผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่เชื่อมโยงกับข้อมูลสินค้าคงคลังและลูกหนี้เพื่อลดต้นทุนการเงิน มหาวิทยาลัยสามารถจัดโปรเจกต์ที่เกี่ยวข้องกับการจัดกระบวนการทำงานหรือการตลาดดิจิทัล บริษัทใหญ่สามารถสนับสนุนการพัฒนาผู้จัดหาวัสดุ: การตรวจสอบคุณภาพร่วมกัน การคาดการณ์ความต้องการร่วม และโปรแกรมการชำระเงินล่วงหน้าช่วยให้ SMEs ขยายตัวโดยไม่ติดขัดเรื่องเงินทุนหมุนเวียน
การสนับสนุนจากนโยบายจะได้ผลมากที่สุดเมื่อมุ่งเน้นที่การแก้ไขปัญหาด้านการจัดการแทนที่จะเป็นการอุดหนุนทั่วไป คูปองสำหรับการฝึกอบรมจากผู้เชี่ยวชาญ เครดิตภาษีสำหรับการฝึกอบรมที่ได้รับการรับรอง และการวินิจฉัยที่รวดเร็วที่จะช่วยให้บริษัทมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเป็นขั้นบันไดช่วยผลักดันเจ้าของให้ก้าวสู่การพัฒนาระดับถัดไป การจัดซื้อภาครัฐสามารถให้รางวัลแก่ SMEs ที่ปฏิบัติตามเกณฑ์คุณภาพและการส่งมอบ ซึ่งจะดึงดูดให้บริษัทอื่นๆ ทำตาม
SMEs ที่มุ่งเน้นการส่งออกควรพัฒนาการจัดการพร้อมกับการตรวจสอบตลาด การออกแบบบรรจุภัณฑ์ให้ตรงกับมาตรฐานปลายทาง การตั้งราคาในสกุลเงินต่างประเทศ และการวางแผนการจัดส่งล่วงหน้าทั้งหมดเริ่มต้นที่โต๊ะการจัดการ ด้วยกระบวนการที่เข้มงวดและนิสัยการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล SMEs ในไทยไม่เพียงแค่รอดจากความผันผวน แต่ยังใช้มันเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งตลาด
