SMEs ในประเทศไทยจะเติบโตได้ดีเมื่อกลยุทธ์การตลาดมีความเป็นท้องถิ่น เน้นมือถือเป็นหลัก และบริการที่ใส่ใจ เริ่มต้นจากการสร้างเว็บไซต์หรือหน้าแลนดิ้งที่มีความเหมาะสมทั้งในภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ผู้ซื้อส่วนใหญ่ค้นหาผ่านภาษาไทย ดังนั้นจึงควรใช้คำหลักในภาษาไทยที่เป็นธรรมชาติ รวมถึงการใช้เครื่องมือ Local SEO เช่น schema markup สำหรับข้อมูลสถานที่และเวลา รวมถึงการตรวจสอบและปรับแต่งโปรไฟล์ Google Business ของคุณให้มีภาพถ่าย หมวดหมู่ และคำถามที่มักพบ ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมองเห็นในแผนที่และนำมาซึ่งการเข้าร้าน
แพลตฟอร์มโซเชียลในไทยทำหน้าที่คล้ายร้านค้า ควรสร้าง LINE Official Account (OA) โดยมีเมนูที่ชัดเจน การตอบกลับอัตโนมัติ และการแบ่งกลุ่มลูกค้า (ตามความสนใจหรือพฤติกรรมการซื้อ) ใช้คูปองและแบบสอบถามเล็ก ๆ เพื่อเรียนรู้ความชอบของลูกค้า ใน Facebook ให้เน้นการใช้ Groups และ Marketplace สำหรับการค้นพบที่มาจากชุมชน ส่วนใน TikTok และ Instagram สามารถนำเสนอเนื้อหาภาพสั้น ๆ เช่น การสาธิตวิธีใช้ หรือคลิปเบื้องหลัง สามารถโพสต์เป็นชุดเพื่อให้ผู้ชมกลับมาดูอีกครั้ง
ตลาดออนไลน์ยังคงสำคัญสำหรับการสร้างความไว้วางใจและอัตราการแปลง ลูกค้าควรรักษาคุณภาพของข้อมูลผลิตภัณฑ์ใน Lazada และ Shopee โดยใช้คำอธิบายที่เป็นภาษาไทย และตอบแชทอย่างรวดเร็ว ร่วมมือกับแคมเปญหลัก เช่น 9.9 หรือ 11.11 และเสนอชุดสินค้าหรือรหัสส่วนลดพิเศษ นอกจากนี้ TikTok Shop และการทำการค้าแบบ Live Commerce ที่ผู้จัดรายการตอบคำถามแบบเรียลไทม์ก็เป็นตัวเลือกที่ดี เนื่องจากผู้บริโภคไทยคาดหวังการตอบกลับที่รวดเร็วและเป็นมิตร
เนื้อหาที่มีความสำคัญในประเทศไทยควรเน้นไปที่ความน่าเชื่อถือ ความสุภาพ และการให้คำแนะนำจากลูกค้าจริง ควรให้ความสำคัญกับภาพจากลูกค้า หรือเรื่องราวก่อนและหลังการใช้ผลิตภัณฑ์ รวมถึงการมี UGC ร่วมด้วย การร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ขนาดเล็กและ KOLs ที่มีความเชี่ยวชาญในกลุ่มเป้าหมายเฉพาะจะช่วยสร้างการรับรู้ได้ดี โดยต้องกำหนดเนื้อหาในหลายแพลตฟอร์มพร้อมขอสิทธิ์ในการนำคลิปไปใช้ซ้ำในการโปรโมท
การลงโฆษณาควรทำให้เป็นโมดูลและสามารถวัดผลได้ ใน Meta ให้ทดสอบการสร้างกลุ่มความสนใจในเชิงลึกควบคู่ไปกับ Lookalikes ที่สร้างจากการสมัคร LINE OA และการเข้าชมเว็บไซต์ที่มีการติดตั้ง Pixel ใช้โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทเพื่อให้คำถามตอบกลับอย่างรวดเร็ว ใน Google ให้แยกแคมเปญระหว่างคำค้นที่มีแบรนด์และไม่ใช่แบรนด์ พร้อมเพิ่มส่วนขยายที่เกี่ยวข้อง เช่น Callouts หรือ Sitelinks และเสนอการประมูลสำหรับคำที่เกี่ยวข้องกับสถานที่ (แหล่งที่ตั้งหรือสถานที่สำคัญ) นอกจากนี้ ควรจัดสรรงบประมาณบางส่วนสำหรับการลงโฆษณาวิดีโอ เช่น In-Stream YouTube หรือโฆษณาแบบสั้นซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการแปลงที่ได้รับการช่วยเหลือ
การปรับอัตราการแปลงขึ้นอยู่กับการชำระเงินที่สะดวกและการสร้างความมั่นใจ ควรเสนอวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมในประเทศไทย (PromptPay หรือกระเป๋าเงินมือถือ) และมีบริการจัดส่งที่เชื่อถือได้ แสดงเครื่องหมายความน่าเชื่อถือ นโยบายการคืนสินค้า และข้อมูลการติดต่อของร้านค้าให้เด่นชัด เพิ่มแบบฟอร์มสำหรับบริการและให้หมายเลข Line ที่กรอกไว้ล่วงหน้าสำหรับการแชททันที
การรักษาผู้ใช้เดิมคือพื้นที่ที่ SMEs สามารถชนะได้ สร้าง CRM ที่ไม่ซับซ้อน (แม้จะใช้แค่สเปรดชีต) เพื่อบันทึกแหล่งที่มาของลูกค้า การซื้อครั้งแรก อายุการใช้งานลูกค้า (LTV) และวันที่ติดต่อครั้งล่าสุด ส่งการถ่ายทอดข้อมูลแบบเจาะกลุ่ม LINE เช่น การลดราคาสำหรับผู้ซื้อที่ใช้จ่ายสูง การเตือนให้ซื้อใหม่สำหรับสินค้าบริโภค และคูปองวันเกิด กระตุ้นให้ลูกค้าทบทวนใน Google และ Facebook โดยมีคำแนะนำและคำอธิบายอย่างง่าย
การปฏิบัติตามกฎหมาย PDPA คือสิ่งสำคัญที่ SMEs ต้องปฏิบัติตามในการเก็บข้อมูลลูกค้า ควรขอความยินยอมอย่างชัดเจน เก็บรักษาข้อมูลอย่างปลอดภัย และให้ลูกค้าสามารถยกเลิกได้อย่างชัดเจน ซึ่งจะช่วยสร้างความไว้วางใจและปกป้องแบรนด์ วัดผลที่สำคัญ เช่น CAC, ROAS, อัตราการกลับมาซื้อซ้ำ และรายได้จากการส่งข้อความแบบกระจาย กลยุทธ์ต้องทดสอบทุกเดือน (เนื้อหาสร้างใหม่ ข้อเสนอที่ปรับปรุง กลุ่มเป้าหมายที่แยกต่างหาก) และบันทึกการเรียนรู้ทั้งหมด
เมื่อการตลาดของคุณมีความเป็นไทยที่ชัดเจน—การแชทที่รวดเร็ว การบริการที่อบอุ่น ความเกี่ยวข้องตามฤดูกาล และหลักฐานที่มองเห็นได้—SME ของคุณจะสามารถแข่งขันกับแบรนด์ใหญ่ ๆ และเปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดี
