Voice AI ที่ไม่ได้แปลมาจากภาษาอังกฤษ
ในตลาด Voice AI ที่เต็มไปด้วยโซลูชันระดับโลกที่พัฒนาบนพื้นฐานภาษาอังกฤษ Gowajee สตาร์ทอัพจากกรุงเทพฯ เลือกเดินเส้นทางที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง นั่นคือการสร้างระบบรู้จำเสียงพูด (Speech-to-Text) และสังเคราะห์เสียง (Text-to-Speech) ที่ออกแบบมาเพื่อภาษาไทยโดยเฉพาะ
Gowajee ระบุชัดเจนว่าเทคโนโลยีของบริษัท “สร้างขึ้นจากภาษาไทยโดยกำเนิด ไม่ใช่การดัดแปลงจากภาษาอังกฤษ” โมเดล STT และ TTS ถูกฝึกด้วยข้อมูลเสียงภาษาไทยจริง ซึ่งรวมถึงสำเนียงถิ่นและคำศัพท์เฉพาะทางที่ผู้โทรใช้จริงในชีวิตประจำวัน ความแตกต่างนี้ส่งผลโดยตรงต่อความแม่นยำในการถอดเสียงชื่อบุคคล ชื่อสถานที่ และคำศัพท์เฉพาะอุตสาหกรรมที่ระบบสากลมักถอดผิดพลาด
แพลตฟอร์ม Voice AI แบบ No-Code สำหรับองค์กร
ผลิตภัณฑ์หลักของ Gowajee คือแพลตฟอร์ม Voice AI สำหรับองค์กรที่ช่วยให้ทีมงานที่ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคสามารถสร้าง AI Phone Agent ที่พูดภาษาไทยได้อย่างเป็นธรรมชาติ จุดเด่นของระบบอยู่ที่ Conversation Flow Editor แบบไม่ต้องเขียนโค้ด การเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์และ CRM ตลอดจนการวิเคราะห์สายแบบเรียลไทม์
องค์กรสามารถนำ Voice AI ไปใช้ในงานที่มีปริมาณสายสูง ทั้งการโทรออกและรับสาย เช่น การติดตามหนี้ การขายทางโทรศัพท์ การบริการลูกค้า และเวิร์กโฟลว์ด้านปฏิบัติการ Gowajee ทำงานร่วมกับองค์กรชั้นนำในกลุ่มฟินเทค สินค้าอุปโภคบริโภค และแพลตฟอร์มเทคโนโลยี โดยสร้างผลลัพธ์ที่วัดได้จริงในด้านประสิทธิภาพการโทรและต้นทุนต่อผลลัพธ์
ความได้เปรียบด้านกฎหมายและอธิปไตยข้อมูล
หนึ่งในจุดแข็งที่ทำให้ Gowajee แตกต่างจากคู่แข่งระดับโลกคือ การปฏิบัติตามกฎหมาย PDPA อย่างเคร่งครัด และการดำเนินงานภายใต้ข้อกำหนดด้านอธิปไตยข้อมูลของประเทศไทย ระบบทำงานในฐานะผู้ประมวลผลข้อมูลภายใต้ฐานกฎหมายที่ลูกค้าเป็นผู้ถือครอง ซึ่งหมายความว่าข้อมูลเสียงของลูกค้าอยู่ภายใต้การควบคุมขององค์กรไทย ไม่ต้องส่งออกไปยังคลาวด์ของบุคคลที่สามในต่างประเทศ
นอกจากนี้ Gowajee ยังได้เปิดตัวโมเดล COSMOS ซึ่งเป็นโมเดลรู้จำเสียงภาษาไทยที่มีความแม่นยำสูงที่สุดในตลาด ณ ขณะนี้ โดยมีประสิทธิภาพดีขึ้น 13% เมื่อเทียบกับรุ่นก่อนหน้า และประมวลผลเร็วขึ้น 14 เท่า โดยไม่จำเป็นต้องใช้ GPU ความก้าวหน้าทางเทคนิคนี้ตอกย้ำว่าสตาร์ทอัพไทยสามารถพัฒนาเทคโนโลยี Voice AI ที่แข่งขันได้ในระดับสากล
ข้อมูลเชิงประจักษ์จากตลาด
ตามข้อมูลจาก PitchBook ณ ปี 2026 Gowajee มีสำนักงานใหญ่ในกรุงเทพฯ และดำเนินงานในฐานะผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม Voice AI สำหรับองค์กร โดยมุ่งเน้นการทำให้เสียงอัจฉริยะเป็นอินเทอร์เฟซเริ่มต้นระหว่างธุรกิจและลูกค้า แนวโน้มนี้สอดคล้องกับรายงานของ LinkedIn ที่ระบุว่า Botnoi และ Gowajee สามารถลดต้นทุนคอลเซ็นเตอร์ได้ถึง 30%
