ปี 2026 ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของภูมิทัศน์ Shared Service Center (SSC) ในประเทศไทย หากในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา โมเดลนี้ถูกวัดกันเพียงแค่การประหยัดต้นทุนและการทำให้กระบวนการเป็นมาตรฐาน วันนี้คณะกรรมการบริษัทกลับเรียกร้องมากกว่านั้น นั่นคือการมีส่วนร่วมที่วัดผลได้และพิสูจน์ได้ภายในปีงบประมาณเดียวกัน รายงานของ Rossum ระบุว่ามีห้ามิติใหม่ในการประเมิน SSC ได้แก่ ความรับผิดชอบทางเศรษฐกิจ ความสามารถในการขยายโดยไม่เพิ่มจำนวนพนักงานแบบเส้นตรง ความยืดหยุ่นต่อกฎระเบียบ ความสมบูรณ์ของข้อมูล และการพัฒนากำลังคนจากผู้ปฏิบัติงานประมวลผลไปสู่ผู้วิเคราะห์
ตลาด Shared Services Center ในประเทศไทยบันทึกการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ โดยได้แรงหนุนจากประสิทธิภาพด้านต้นทุน การดำเนินงานที่กระชับ และการเข้าถึงแรงงานที่มีทักษะ รัฐบาลไทยผ่านสำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน (BOI) ได้ขยายขอบเขตภาคบริการที่เข้าเกณฑ์รับสิทธิประโยชน์ รวมถึงศูนย์บริการร่วม ศูนย์ปฏิบัติการภูมิภาค และศูนย์ธุรกรรมทางการเงิน ข้อมูลจาก BOI ปี 2026 ชี้ว่ากรุงเทพฯ กำลังกลายเป็นทางเลือกที่จริงจังสำหรับบริษัทที่เคยเลือกสิงคโปร์เป็นสำนักงานใหญ่ภูมิภาค ข้อมูลจาก LinkedIn ปี 2026 แสดงให้เห็นว่าค่าเช่าสำนักงานระดับพรีเมียมในกรุงเทพฯ ต่ำกว่าสิงคโปร์ 60–70% ขณะที่ต้นทุนบุคลากรแข่งขันได้มากกว่า 30–50%
หลักฐานจากภาคสนามที่ชัดเจนคือ CPF (Charoen Pokphand Foods) เมื่อเดือนมีนาคม 2026 มหาวิทยาลัยในประเทศไทยได้ศึกษาดูงานที่ Shared Service Center ของ CPF ในกรุงเทพฯ เพื่อเรียนรู้ระบบบัญชีอัจฉริยะและเทคโนโลยีการจัดการดิจิทัล CPF ยังได้รับรางวัล SSON Impact Award 2025 สาขา Customer Centricity ตอกย้ำว่า SSC ไทยไม่ใช่แค่หน่วยงานสนับสนุนเบื้องหลังอีกต่อไป แต่เป็นศูนย์กลางนวัตกรรมที่ได้รับการยอมรับในระดับโลก
แม้จะมีอนาคตสดใส แต่รายงานตลาดก็ระบุถึงความท้าทายที่สำคัญ ทั้งการแข่งขันด้านบุคลากรที่รุนแรง อุปสรรคด้านภาษาและวัฒนธรรม ตลอดจนการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา องค์กรที่ประสบความสำเร็จคือผู้ที่กำหนดเส้นฐานประสิทธิภาพก่อนนำระบบอัตโนมัติมาใช้ แล้ววัดผลตอบแทนการลงทุนทุกเดือน ไม่ใช่ทุกไตรมาส
ด้วยการเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัลไทยที่คาดว่าจะแตะ 140.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2025 SSC จะกลายเป็นกระดูกสันหลังของการดำเนินงานสำหรับบริษัทที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน คำถามไม่ใช่ว่าบริษัทจำเป็นต้องมี SSC หรือไม่ แต่อยู่ที่ว่าพวกเขาจะเปลี่ยนผ่านมันให้เป็นศูนย์กลางคุณค่าเชิงกลยุทธ์ได้เร็วแค่ไหน
